В последние недели покупатели, совершающие покупки на крупных маркетплейсах, столкнулись с увеличением сроков доставки. Некоторые пользователи отмечают, что заказы не приходят в назначенные даты, а на электронную почту поступают уведомления о переносе сроков. Так, одна из клиенток рассказала, что оформила сразу несколько заказов, однако каждый из них задерживается в пути.
Данная ситуация затронула не только покупателей, но и продавцов, сотрудничающих с такими площадками, как OZON. В социальных сетях под официальными постами компании собираются отклики предпринимателей, которые указывают на рост числа отмен заказов и дополнительные расходы на логистику. Продавцы отмечают, что платят за перемещение товаров, хотя в ряде случаев посылки даже не покидают склады, а отмена заказа происходит уже спустя час после его оформления.
Проблемы с логистикой: взгляд селлеров и покупателей
Растущее число жалоб на задержки вызвало бурные обсуждения в интернет-сообществах. Один из продавцов поделился своей историей: за последние два дня его магазин получил порядка 150 отмен заказов в другой регион, что негативно повлияло на среднее время доставки — оно увеличилось почти в полтора раза. При этом, несмотря на то, что товар так и не был отправлен, логистика была оплачена в обе стороны.
Другой продавец отметил 12 отмен в течение суток, что связано, по его мнению, как раз с переносом сроков доставки. Схожие проблемы обсуждают и покупатели: по их словам, многие товары задерживаются, а порядка 70% позиций меняют дату ожидаемой доставки, после чего часто отменяются вовсе. Участники дискуссии единогласно соглашаются, что ситуация требует скорейшего реагирования со стороны платформы.
Ответ OZON и меры по стабилизации обстановки
Пресс-служба OZON оперативно выступила с комментарием относительно ситуации. Представители компании пояснили, что в данный момент склады испытывают повышенную нагрузку из-за увеличения объёмов заказов, особенно в сезон пиковых продаж. На территории Московской области работают два ключевых распределительных центра — «Истра Давыдовское» и «Павловская Слобода». Именно с этих складов товары отправляются по всей стране.
Для улучшения работы и ускорения процессов OZON уже привлек дополнительный персонал, а часть заказов перенаправлена на другие объекты. Все склады действуют в штатном режиме, и представители компании уверяют, что ситуация постепенно стабилизируется. В скором времени, по заверениям пресс-службы, 98% отправлений вновь будут доставляться точно в срок. Также OZON подчеркивает: каждый клиент получает своевременное уведомление о сдвиге дат доставки, что помогает заранее спланировать получение заказа.
СДЭК решает технические сбои и возвращает доверие клиентов
Параллельно с трудностями на маркетплейсах часть пользователей столкнулась с временными неполадками в работе сервисов доставки. Наиболее заметно это проявилось у клиентов СДЭК: в определённый момент мобильное приложение, сайт и личные кабинеты были недоступны для ряда пользователей. Однако команда службы логистики быстро отреагировала, устранила сбои и вновь позволяет оформлять и отслеживать отправления в обычном режиме. Большинство клиентов отмечают, что проблемы были временными и не затронули основную массу заказов.
Будущее доставки: инновационные технологии и перспективы рынка
Несмотря на возникающие проблемы, отрасль активно ищет пути совершенствования. Руководитель Министерства транспорта РФ Андрей Никитин отметил, что в ближайшие годы сферу доставки ждут кардинальные перемены. Он считает, что уже через 2–3 года труд курьеров в значительной степени заменят отечественные беспилотные системы и дроны. Это позволит повысить скорость обработки заказов, а также снизить нагрузку на персонал — и, как следствие, улучшить качество сервиса.
Подобные нововведения принесут ощутимые преимущества как продавцам, так и розничным покупателям. Уверенность продавцов и покупателей в работе маркетплейсов и логистических сервисов напрямую связана с развитием инноваций и оперативным решением возникающих вопросов. Платформы, такие как OZON и СДЭК, активно инвестируют в собственную инфраструктуру, что позволяет надеяться на дальнейший рост надежности и комфорта для всех участников рынка.
Несмотря на временные трудности, эксперты рынка и представители компаний сохраняют оптимистичный настрой. Объединяя усилия специалистов, усиливая штат сотрудников и внедряя технологические решения, крупнейшие игроки рынка готовы обеспечить своим клиентам высокий уровень обслуживания и своевременную доставку заказов во все уголки страны.
Источник: msk1.ru
