Во второй половине XX века, в эпоху Советского Союза, вопросы торговли и уровня обслуживания долгое время оставались предметом внимания общества и науки. Доцент ТюмГУ Александр Чернышев вместе с коллегами при поддержке Российского научного фонда (РНФ) провёл масштабное исследование, посвящённое восприятию советской торговли и статусу продавцов через призму массовой культуры и социальной сатиры.
Как формировалось отношение к работникам торговли
С 1960 по 1980-е годы руководство страны неоднократно подчеркивало важность повышения производства закупаемых населением товаров и совершенствования сферы обслуживания. Однако, несмотря на высокие планы, реальная ситуация в торговле оставляла желать лучшего: широко распространились проблемы дефицита, ограниченного ассортимента и недовольства покупателей. Всё это накладывало отпечаток на ежедневное взаимодействие клиентов с работниками магазинов.
На основе анализа множества сатирических материалов того времени историки вывели своеобразный собирательный образ работника прилавка. На страницах популярных изданий чаще всего изображалась женщина с выдающейся фигурой и средней образовательной подготовкой, облачённая в эффектную дорогую одежду, дополняющуюся броскими украшениями. Такой внешний вид подчеркивал её принадлежность к особому «привилегированному» слою в условиях дефицита.
Архетипы советских продавцов: от «госпожи» до «спящей царевны»
В ходе работы было выявлено несколько ключевых женских образов, укоренившихся в массовом сознании. Один из них — «госпожа», чьё присутствие трудно было не заметить по громкому голосу и специфическим манерам. Второй — «придворная», мастерица тайных союзов и обмена дефицитных товаров по особым договорённостям, третий — «спящая царевна», которая благодаря полезным связям занимала престижную должность и создавала видимость деятельности, пребывая в ленивой дрёме большую часть времени.
Среди продавцов существовал и собирательный образ циничного и уставшего работника торговли, окружённого типичными атрибутами профессии: документами, весами, коробками. Как отмечает Александр Чернышев, такие образы стали неотъемлемой частью сатиры о советской торговле, подчеркивая эмоциональную холодность и отстранённость по отношению к посетителям.
«Жалобная книга» как символ эпохи
Остроумные высказывания и популярные выражения из того времени, например, ставшее мемом «Дайте жалобную книгу!», ярко иллюстрируют напряжённые отношения между работниками торговли и населением. Представители этой сферы зачастую ощущали свою социальную исключительность — они позволяли себе проявлять равнодушие, а порой и откровенную грубость. Покупатели сталкивались с пренебрежением, искусственным занижением веса товара, а также с необходимостью рассчитывать на «связи» ради доступа к желаемым продуктам.
Важно отметить, что подобные типажи и ситуации не только высмеивались, но и акцентировали внимание общества на необходимости перемен, разоблачали устоявшиеся практики и подталкивали к дискуссии о роли этики и качества обслуживания клиентов.
Социальные и экономические аспекты торговли
Одной из центральных проблем исследуемого периода стал стремительный рост спроса на дефицитные товары. Обладать чем-то редким считалось признаком благополучия. Возникали сложные схемы обменов, когда определённые позиции приобретались не напрямую в магазине, а через сложную систему личных рекомендаций и неформальных договоренностей, что порождало и уважение к торговым работникам, и критику их поведения.
Своеобразное разделение общества на тех, кто имеет доступ к дефициту, и остальных, сделало торговых работников едва ли не ключевыми фигурами в социальном ландшафте той поры. Карикатуры и массовая сатира подчеркивали этот феномен, показывая торговлю как отдельный закрытый мир.
Вклад исследований ТюмГУ и РНФ
Значимость работы коллектива под руководством Александра Чернышева заключается не только в переосмыслении общественного отношения к продавцам, но и в сохранении исторической памяти. За годы проекта были оцифрованы сотни карикатур, которые теперь служат ценным источником для анализа советской действительности. Исследователи с оптимизмом отмечают, что понимание проблем прошлого помогает современному обществу лучше строить диалог между сферой услуг и покупателем, ориентируясь на уважение и взаимопонимание.
Работа, поддержанная Российским научным фондом, легла в основу комплексного изучения феноменов быта, культуры и социологии в СССР и уже сейчас способствует формированию позитивного взгляда на эволюцию потребительских отношений в стране.
Источник: naked-science.ru
