Современные цифровые помощники все увереннее входят в профессиональную жизнь москвичей. С начала года на Московском портале поставщиков виртуальный чат-бот обработал более 25 тысяч обращений, продолжая делать онлайн-сервис доступнее и удобнее для каждого пользователя. В целом, за время работы чат-бота на платформе было успешно решено порядка 250 тысяч вопросов, что в очередной раз подтверждает востребованность и актуальность инновационных городских решений.
Динамика работы и востребованность чат-бота по словам Кирилла Пуртова
Как сообщил Кирилл Пуртов, возглавляющий Департамент по конкурентной политике Москвы, виртуальный консультант был внедрён на Московском портале поставщиков осенью 2020 года. Главная задача чат-бота — максимально быстро и корректно отвечать на вопросы заказчиков и поставщиков, а также помогать им адаптироваться к функционалу площадки. С момента запуска и по сегодняшний день в активе чат-бота уже порядка 244,5 тысячи обработанных запросов, причём только за восемь последних месяцев число обращений превысило 25,1 тысячи.
Чаще всего пользователи интересуются, как правильно организовать работу на портале, пройти регистрацию с использованием электронной подписи и принять участие в котировочных сессиях. База знаний искусственного интеллекта регулярно пополняется и сегодня содержит ответы более чем на 600 ключевых вопросов, связанных с процессом закупок и специфическими моментами функционирования портала.
Возможности и преимущества цифрового помощника портала поставщиков
Связаться с интеллектуальным ассистентом можно максимально быстро и просто, всего лишь кликнув по иконке вопросительного знака на сайте. Для удобства пользователей разработчики предусмотрели выбор одной из шести наиболее востребованных тематик, либо возможность сформулировать собственный индивидуальный вопрос.
Чат-бот Московского портала поставщиков создаёт комфортную и продуманную среду для новичков: теперь освоиться с сервисом, узнать о правилах регистрации и организовать участие в процедурах закупок стало особенно просто и быстро. В то же время виртуальный помощник значительно разгружает сотрудников технической поддержки — стандартные вопросы они больше не отвлекают, специалисты подключаются только к действительно уникальным ситуациям.
Работа чат-бота поддерживается на самых современных технологиях искусственного интеллекта, благодаря чему его база знаний расширяется и совершенствуется с учетом реальных запросов пользователей. Это делает взаимодействие с платформой результативнее и приятнее для всех сторон.
Интерактивность, простота и современные форматы общения
Отличительной чертой цифрового ассистента стало удобство отправки обращений: пользователи могут прикреплять к сообщениям необходимые документы и изображения, чтобы максимально подробно описать свою ситуацию. Приём обращений доступен как в форме текста, так и в виде голосовых сообщений, что способствует ещё большему специалистированию общения и быстрому решению задач.
Как отметил Кирилл Пуртов, среднее время одной диалоговой сессии с чат-ботом в 2025 году составило 6 минут и 28 секунд. Это свидетельствует о внимательном и качественном подходе к каждому обращению вне зависимости от сложности вопроса.
Таким образом, Московский портал поставщиков во главе с командой Кирилла Пуртова демонстрирует открытость к инновациям и заботу о комфорте пользователей. Чат-бот не только оперативно решает актуальные задачи по консультации и поддержке, но и способствует развитию цифровой грамотности в сфере закупок, делая городские сервисы Москвы ещё более эффективными и дружественными для предпринимателей и заказчиков.
Источник: vm.ru
