Оксана Леоненко о привлечении талантов в индустрию гостеприимства
Генеральный директор отеля «Карлтон Москва» Оксана Леоненко поделилась ключевыми тезисами своего выступления на Петербургском международном экономическом форуме, посвященного теме «Кадры для туризма и индустрии гостеприимства». Она рассказала, как легендарный отель успешно преодолевает отраслевые трудности.
Причины современной кадровой ротации
С чем связана текущая динамика на рынке труда — с переосмыслением ценностей нового поколения или постпандемийными изменениями?
Кадровая ротация отражает дух времени. Многие специалисты сегодня стремятся к гармонии между карьерой и личной жизнью. Современная молодежь часто выбирает гибкие форматы занятости и возможности для самореализации. Работа в гостиничном бизнесе требует не только мастерства, но и искренней увлеченности делом.
Актуальность кадрового дефицита
Насколько остро стоит проблема нехватки специалистов в отечественной гостиничной индустрии?
Этот вызов сегодня критически важен. Ожидается, что туризм станет драйвером экономики в ближайшие годы. Однако для развития инфраструктуры необходимы квалифицированные кадры, которых уже сейчас не хватает. В «Карлтон Москва» мы создали сильную корпоративную культуру, которая стала решением. При отраслевой норме текучести 60% в первый год, наш показатель — всего 30% в 2024 году. Этого удалось достичь благодаря матрице привилегий, платформе благополучия и программе мультискиллинга, которые помогают удерживать таланты.
Влияние текучести на бизнес-процессы
Как ротация персонала отражается на операционной деятельности компании?
Высочайший уровень сервиса возможен только с опытной командой. Частая смена кадров увеличивает расходы на подбор и обучение, снижая качество обслуживания. Наш приоритет — создание вдохновляющей среды, где каждый чувствует свою ценность. После полугода работы сотрудники могут освоить смежные специальности через программу мультискиллинга. Некоторые наши коллеги сертифицированы для работы на четырех позициях, что помогает преодолевать пиковые нагрузки.
Конкурентные преимущества в привлечении кадров
Является ли система вознаграждения в «Карлтон Москва» значимым фактором на рынке труда?
Безусловно. Мы осознаем важность достойной оплаты труда для привлечения профессионалов. Однако акцент делаем на комплексном социальном пакете: ДМС, страхование жизни, корпоративные скидки и платформа благополучия с бесплатными консультациями психолога и юриста. Недавно открыли специальную зону отдыха с массажными креслами и расслабляющей атмосферой для восстановления сил.
Развитие профессиональных компетенций
Какие возможности для роста предоставляет компания сотрудникам?
Мы реализуем разнообразные обучающие инициативы: внутренние тренинги, специализированные семинары и программы повышения квалификации. Активно поддерживаем участие команды в отраслевых конференциях. Дополнительный бонус — бесплатное изучение английского и арабского языков.
Культура признания и сила бренда
Существуют ли в компании программы поощрения сотрудников?
Да, мы регулярно отмечаем достижения коллег. Действуют премии за упоминание гостями, рекомендации новых талантов, проводятся церемонии признания заслуг. Дважды в год организуем масштабные корпоративные события, ежеквартально — общие собрания команды. Созданные книжный и шахматный клубы стали популярными площадками для развития метанавыков.
Является ли наследие бренда «Карлтон» конкурентным преимуществом?
Безусловно! Нас отличает богатая история, премиальный сервис и уникальная корпоративная культура. Отель в сердце столицы принимает первых лиц государства, министров, мировых знаменитостей и международные делегации. Такой работой действительно можно гордиться! По итогам прошлого года, уровень вовлеченности и удовлетворенности нашей команды достиг впечатляющих 96%.
Источник: www.kommersant.ru
