Специалисты Роскачества представили подробные рекомендации для граждан России относительно возможности возврата праздничных подарков. Эксперты поделились важной информацией, которая поможет покупателям грамотно действовать в различных ситуациях.
Новогодние праздники радуют нас множеством подарков, однако не все они могут идеально подойти получателю. Иногда возникает необходимость обменять или вернуть презент из-за несоответствия размера, цвета или наличия идентичного подарка. Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, у покупателей есть замечательная возможность вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки.
Однако важно учитывать, что существует специальный список товаров, которые не подлежат возврату по вышеуказанным причинам. В случае с такими товарами обмен или возврат возможен исключительно при обнаружении производственного брака. В некоторых ситуациях может потребоваться проведение профессиональной экспертизы для подтверждения того, что дефект возник не по вине покупателя.
Для товаров, не входящих в список невозвратных, действуют комфортные условия возврата в период от 14 до 30 дней, в зависимости от категории покупки. Чтобы успешно осуществить возврат, рекомендуется сохранять кассовый чек и оригинальную упаковку. При этом товар должен сохранить товарный вид и не иметь следов использования.
Особенно приятно, что для покупок в интернет-магазинах действуют более гибкие правила возврата. Хотя онлайн-продавцы обязаны предоставлять исчерпывающую информацию о товаре, специфика дистанционной торговли создает определенные сложности. Поэтому покупатели могут вернуть товар в течение недели или даже трех месяцев (если информация об условиях возврата не была предоставлена при доставке), включая товары из категории невозвратных. Покупатель имеет преимущественное право на замену товара, а при отсутствии подходящей альтернативы может рассчитывать на возврат денежных средств.
Эксперты Роскачества подчеркивают, что знание этих правил поможет потребителям уверенно отстаивать свои права и делать покупки с максимальным комфортом. Благодаря четкому регулированию процесса возврата товаров, каждый покупатель может быть уверен в защите своих интересов при совершении покупок как в традиционных, так и в интернет-магазинах.
Источник: vm.ru
