С 1 сентября 2026 года в Российской Федерации вступают в действие обновленные правила обеспечения услуг для пассажиров с инвалидностью и лиц с ограниченными возможностями жизнедеятельности в аэропортах и на борту самолетов. Соответствующий порядок установлен приказом Министерства транспорта России № 368 от 31 октября 2025 года. Принятые новшества направлены на создание максимально комфортных, безопасных и равных условий для всех путешественников, делая авиаперевозки доступнее и удобнее.
Единый подход к обслуживанию инвалидов в транспорте
Главное отличие новых норм – внедрение унифицированного подхода к информированию, бронированию билетов, регистрации и сопровождению пассажиров, нуждающихся в дополнительных услугах. Теперь люди с инвалидностью или иными ограничениями могут с легкостью оформить запрос о необходимости специальных условий обслуживания, будь то предоставление инвалидной коляски, сопровождение по территории аэропорта или помощь при посадке и высадке из воздушного судна.
Для получения специальных услуг при перемещении по аэровокзалу, прохождении контроля и досмотра, транспортировке багажа и ручной клади, пересадке из кресла-коляски в самолете, а также для организации встреч или проводов сотрудниками аэропорта, достаточно заранее уведомить авиаперевозчика, его агента или своего турагента. Такая система ориентирована на прозрачность и индивидуальный подход, что значительно упрощает путешествие для всех нуждающихся в поддержке.
Простота подачи и уточнения запросов
Согласно новым правилам, пассажиры могут направлять запрос о необходимых услугах уже на этапе бронирования билета, при заключении договора на воздушную перевозку или покупке туристического продукта. Уведомить авиакомпанию можно любым удобным способом: через кассу, по телефону, электронной почте или с помощью онлайн-сервиса в Интернете. Для максимального удобства внедрена возможность уточнения характера и деталей требуемой услуги – перевозчик обязан принять и обработать запрос, а также предоставить обратную связь по всем вопросам.
Такой подход обеспечивает гибкость и исключает ситуации, когда пассажир остается без необходимой поддержки из-за позднего поступления информации или сложностей коммуникации с перевозчиком.
Улучшенная система информирования и прозрачность
Еще одно важное нововведение касается доступности информации. Теперь операторы аэродромов обязаны размещать всю необходимую информацию на своих официальных интернет-ресурсах. На сайтах появятся подробные инструкции по проезду до аэропортов и между ними, правила регистрации, пересадки, проведения досмотров, контрольных процедур и, конечно, особенностям перемещения для людей с инвалидностью.
Кроме того, в обязательном порядке указываются данные о наличии специального оборудования (например, амбулифта для посадки и высадки) и условиях для тех пассажиров, кто использует кресло-коляску с электроприводом с аккумуляторами. Такая открытость позволяет заранее планировать поездку, избегая неожиданных трудностей и неудобств.
Облегчение посадки и сопровождения на воздушных судах
Особое внимание уделяется процессу посадки на борт и высадки из самолета. Для безопасной пересадки людей с инвалидностью, включая перемещение с личной коляски в предоставленное кресло, предусматривается использование специальной техники и обученный персонал. Благодаря этому снижается нагрузка на пассажиров, а время ожидания и стрессовые факторы сводятся к минимуму.
В аэропортах и на борту воздушных судов создается по-настоящему поддерживающая среда — путешественники могут быть уверены, что их встретят, проводят и окажут профессиональную помощь на каждом этапе пути.
Плавный переход и отмена старых норм
Действие приказа Минтранса России стартует с осени 2026 года и продлится до 1 сентября 2032 года, с возможностью корректировки для отдельных положений. Старый приказ Минтранса № 24 от 2016 года утратит силу, чтобы новым стандартам ничто не мешало реализовываться на практике. Все эти изменения призваны продвигать идею равенства, заботы и взаимного уважения – каждый пассажир достоин комфортного и безопасного путешествия без преград!
Нововведения Минтранса России — важный шаг навстречу открытому, современному и по-настоящему инклюзивному обществу.
Источник: oblgazeta.ru
