Талантливый руководитель популярного мужского салона поделился историей создания успешного бизнеса, привлекающего знаменитостей.
Индустрия барбершопов в России демонстрирует впечатляющий рост. Согласно исследованиям 2ГИС, к концу 2022 года количество мужских парикмахерских достигло 3500 заведений, что на 54% превышает показатели двухлетней давности. В условиях растущей конкуренции владельцы салонов активно ищут инновационные решения для удержания существующих клиентов и привлечения новой аудитории.
О секретах успешного развития в высококонкурентной среде мы побеседовали с Гайком Варданяном, признанным экспертом мужской бьюти-индустрии и создателем престижного «27 Barbershop» в Анапе. В этом откровенном разговоре Гайк раскрывает уникальные бизнес-стратегии, делится эффективными методами работы с клиентами и представляет свое видение перспектив барберинга.
«27 Barbershop» под руководством Гайка завоевал репутацию премиального заведения Анапы, где регулярно обслуживаются представители спортивной элиты, шоу-бизнеса и успешные предприниматели. Как удалось достичь лидирующих позиций за такой короткий срок?
«Действительно, среди наших постоянных гостей немало медийных персон, включая певца Ханзу и чемпиона UFC Петра Яна. Это своеобразный знак качества наших услуг. Успех основан на нескольких ключевых принципах. Прежде всего, мы неуклонно поддерживаем высочайшие стандарты сервиса. Наша команда постоянно совершенствует профессиональное мастерство, чтобы каждый клиент получал безупречный результат. Мы выстраиваем долгосрочные отношения с клиентами через активное общение в социальных сетях, персонализированные рассылки и индивидуальные рекомендации. Для постоянных клиентов разработана специальная система привилегий. Кроме того, мы всегда в курсе последних инноваций и трендов индустрии, предлагая клиентам самые современные услуги».
Предварительная запись в салон расписана на несколько недель вперед, в то время как многие конкуренты испытывают дефицит клиентов. В чем секрет такой популярности?
«Наш успех базируется на сочетании безупречного качества услуг и индивидуального подхода к каждому гостю. Мы создаем особую атмосферу комфорта и дружелюбия, где клиенты могут полностью расслабиться. Помимо основных услуг, предлагаем дополнительные опции — традиционное бритье, расслабляющий массаж головы и другие процедуры для максимального удовлетворения потребностей клиентов. Довольные гости рекомендуют нас друзьям и оставляют позитивные отзывы, что не только приятно, но и помогает расширять клиентскую базу через социальные сети».
Благодаря высоким оценкам клиентов ваш барбершоп быстро занял первое место в рейтинге лучших заведений города по версии Яндекс.Бизнес. Как организована работа для достижения таких результатов?
«Эффективная организация рабочих процессов — основа нашего успеха. В «27 Barbershop» мы разработали оптимальное расписание, позволяющее мастерам уделять каждому клиенту необходимое количество времени без спешки. Мы инвестируем в регулярное обучение сотрудников, повышая их квалификацию. Ключевым фактором является индивидуальный подход к каждому гостю и стремление превзойти его ожидания».
Как вам удается вдохновлять команду на постоянное развитие и достижение высоких результатов?
«Мотивация сотрудников строится на нескольких важных элементах. Мы обеспечиваем возможности для профессионального роста через участие в тренингах и обучающих программах. Это особенно важно для творческих специалистов, какими являются барберы. Действует прозрачная система поощрений за достижение целевых показателей и высокое качество работы. Поддерживаем открытый диалог с сотрудниками, регулярно обсуждаем рабочие процессы и внимательно относимся к предложениям по улучшению сервиса».
Открытие бизнеса пришлось на период пандемии, когда бьюти-индустрия испытывала серьезные трудности. Как удалось не только выжить, но и достичь финансовой стабильности?
«Мы внедрили комплексную систему финансового контроля. Регулярно анализируем ключевые показатели: выручку, затраты, прибыль. Используем современные инструменты бюджетирования и планирования для эффективного управления ресурсами и прогнозирования результатов».
Какие факторы являются определяющими при принятии важных бизнес-решений?
«Решения принимаются на основе тщательного анализа рыночной ситуации, конкурентной среды и потребностей клиентов. Учитываем финансовые показатели и прогнозы для обеспечения экономической эффективности. Важные решения принимаются коллегиально, с учетом мнения команды».
Как участие в профессиональных мероприятиях и конкурсах способствует развитию бизнеса?
«Отраслевые мероприятия предоставляют множество возможностей. Это платформа для обмена опытом, изучения новых тенденций и технологий. Участие в конкурсах стимулирует профессиональный рост и укрепляет репутацию бренда. Кроме того, это отличная возможность для установления партнерских отношений с поставщиками и коллегами по индустрии».
Какие инновации внедряются в вашем барбершопе?
«Мы постоянно следим за развитием индустрии и внедряем передовые решения. Особенно горжусь разработкой авторской техники быстрой стрижки Fast Cut Technique. Она отвечает современным требованиям занятых клиентов, ценящих свое время, и позволяет мастерам работать более эффективно. В ближайшее время планируем запатентовать эту методику и уже обучаем ей наших специалистов».
Источник: dni.ru
