Председатель МОО "Союз пассажиров" Кирилл Янков уверен: авиакомпании теперь гораздо лучше справляются с обслуживанием пассажиров при задержках авиарейсов.
Янков подчеркнул заметный прогресс: "Перевозчики активно совершенствуют подходы к клиентам. Распространенной стала практика мгновенных оповещений о задержках по SMS".
Качественные улучшения сервиса
Как отметил глава Союза пассажиров, в аэропортах значительно чаще организуют помощь путешественникам при длительных задержках — более восьми часов. Пассажирам предоставляют прохладительные напитки, питание, размещение в гостиницах. Благодаря выстроенным эффективным схемам работы число жалоб на эти аспекты ощутимо сократилось.
Права пассажиров: что важно знать
Эксперт пояснил ключевые нормы. При задержке, не связанной с виной авиаперевозчика, компания обязана обеспечить водой, питанием, отелем, но компенсация не положена. Если пассажир из-за опоздания потерял бронь или следующий рейс — взыскать ущерб возможно почти исключительно через судебные инстанции.
Ранее правовые аспекты компенсаций при задержке рейсов подробно разъяснял адвокат Андрей Алешкин.
Источник: russian.rt.com
